A: Tidak perlu! Anda boleh menggunakan nombor telefon sedia ada untuk mendaftar.

A: Jika selepas 90 minit, modal anda tidak masuk ke akaun topup, sila rujuk careline server. Sebelum itu,

1. Semak baki modal anda. Ada kemungkinan modal telah pun masuk tetapi anda tidak menerima SMS.

2. Hantar maklumat tambah modal melalui web. Jika modal tidak masuk juga selepas maklumat dihantar melalui web melebihi 90 minit, sila lakukan step seterusnya.  

3. Sila SMSkan/Call masalah anda ke Careline atau HelpDesk dengan sertakan agen id dan maklumat tambah modal.

A: Kebiasaannya server akan proses dalam masa 60 saat. Jika lebih dari 10 minit, anda perlu semak status terkini transaksi dalam sistem SRS Mobile.

Q: Saya dah topup no.hp pelanggan tetapi status transaksi Failed atau Refunded, mengapa?
A: ini terjadi disebabkan beberapa perkara iaitu:

No.Hp pelanggan salah atau tidak cukup. Contohnya,no.hp pelangga ialah 0123456789 tetapi ditaip terbalik seperti 0123456987 atau tertinggal satu nombor seperti 012346789.

Salah kod telco. Contohnya pelanggan tersebut meminta topup Celcom,  tetapi Anda topup Maxis.

Salah amaun nilai. Tidak semua telco boleh topup pada nilai yang dikehendaki seperti RM56, RM42 dan lain-lain. Kebiasaannya nilai topup yang dibenarkan atau dibolehkan ialah RM5-RM10, RM20, RM30, RM50, RM60 dan RM100. Ianya bergantung kepada telco.

Baki tidak mencukupi. Server tidak dapat memproses topup apabila baki tidak mencukupi (insufficient balance).

No.Hp yang sama ditopup dua kali dalam masa 30 minit. Server gagal untuk memproses no.hp yang sama dalam masa 30 minit. Anda perlu tunggu lebih dari 30 minit untuk topup no.hp yang sama untuk kali kedua.

Q: Saya dah topup no.hp pelanggan dan status transaksi SUCCESS tetapi pelanggan masih tidak menerima topup, bagaimana?
A: Terdapat beberapa langkah yang perlu anda lakukan iaitu:

Langkah 1 : Semak status transaksi melalui web portal diruangan ‘Report Sales’ dan ‘Search’. Pastikan DN tertera nombor. Jika tidak tertera nombor, berkemungkinan besar topup tidak masuk.

Langkah  2 :  Jika status ‘PENDING’, anda perlu tunggu sehingga status transaksi menjadi ‘REFUNDED’ atau ‘SUCCESS’.

Langkah 3 : Sekiranya status ‘REFUNDED’, ini bermaksud ada kesilapan dalam format (salah no.hp, kod telco dan amaun) atau server reject. Sila topup sekali lagi ke server dengan format yang betul.

Langkah 4 : Sekiranya status ‘SUCCESS’, tetapi pelanggan masih tidak terima topup lebih dari 30 minit, sila segera buat aduan secara whatsapp kepada pihak Careline/HelpDesk. Sertakan butir-butir Agen ID anda, No.Hp pelanggan, Amaun dan masa. Careline akan reply dalam masa 24 jam dan modal anda akan dipulangkan semula.

Q: Jika saya tersalah memasukkan nombor handphone orang lain ketika topup, dapatkah ditarik balik?

1. Saya faham bahawa HafizTopup2u merupakan Master yang sah berdaftar dengan syarikat Real One Solution serta diberi kuasa untuk mendaftarkan dealer dan agent di bawahnya.
2. Saya SETUJU bahawa HafizTopup2u TIDAK akan bertanggungjawab jika saya mengalami kerugian dalam perniagaan topup ataupun dengan syarikat.
3. Saya setuju untuk membuat bayaran seperti yang ditetapkan. Yuran pendaftaran sekali seumur hidup.
4. Saya dengan SUKARELA menyertai HafizTopup2u setelah memahami dan menimbang secara matang.
5. Saya sedar bahawa keahlian saya akan disekat sekiranya melanggar terma dan syarat diatas.
6. Saya berjanji akan mematuhi semua peraturan yang ditetapkan oleh admin web HafizTopup2u dan syarikat Real One Solution serta bersedia bertanggungjawab jika saya mengingkarinya. 
7. Saya menyedari bahawa syarat-syarat dan peraturan yang dibuat adalah demi kepentingan dan keselamatan saya serta dealer dan agent di bawah HafizTopup2u.